Umtausch und Rückgabe
30 Tage einfache Rückgabe
Bei NordSpur möchten wir, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Falls das einmal nicht der Fall ist, bieten wir dir einen unkomplizierten Rückgabeprozess.
Rückgaberichtlinien im Überblick
- Rückgabefrist: Du hast 30 Tage Zeit, ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, um Artikel zurückzugeben.
- Zustand: Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Einfache Rückgabe: Die Rücksendung ist unkompliziert – unser Kundenservice-Team hilft dir gerne weiter.
Rücksendekosten
- Bei defekten Produkten: Die Rücksendung ist kostenlos. Dies gilt, wenn der Artikel falsch geliefert wurde, beim Versand beschädigt wurde oder anderweitig fehlerhaft ist.
- Bei Meinungsänderung des Kunden: In diesem Fall trägst du die tatsächlichen Rücksendekosten. Das betrifft beispielsweise Fehlkäufe, nicht passende Artikel oder wenn du das Produkt einfach nicht mehr möchtest. Die Versandkosten für Rücksendungen sind in diesem Fall nicht erstattungsfähig.
So gibst du einen Artikel zurück
1) Kontaktiere uns: Schreibe eine E-Mail an info@nordspur.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
2) Rücksendeanleitung erhalten: Du bekommst von uns eine Rücksendeautorisierung sowie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung per E-Mail.
3) Artikel verpacken: Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung – inklusive aller Zubehörteile, Etiketten und Unterlagen.
4) Versandetikett drucken: Wir senden dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Einfach ausdrucken und auf das Paket kleben.
5) Zurückschicken: Gib das Paket bei der nächstgelegenen Versandstelle ab – gemäß den Anweisungen in der Rücksende-E-Mail.
Rückerstattung
- Prüfung: Nach Erhalt deiner Rücksendung prüfen wir den Artikel, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgabebedingungen entspricht.
- Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet. In der Regel dauert es bis zu 2 Werktage, bis das Geld auf deinem ursprünglichen Zahlungsmittel erscheint – abhängig von deiner Bank oder dem Zahlungsanbieter.
Umtausch
Du möchtest eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt? Kein Problem! Kontaktiere uns einfach – wir helfen dir schnell und unkompliziert beim Umtausch.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden. Solche Artikel sind deutlich in der Produktbeschreibung als nicht rückgabefähig gekennzeichnet.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht steht dir als Verbraucher zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Dieses Recht bleibt von unseren Rückgabebedingungen unberührt.
Alle Einzelheiten zu Frist, Ablauf und Rücksendekosten sowie das Muster-Widerrufsformular findest du auf unserer Seite Widerrufsbelehrung.
Noch Fragen?
Besuche unsere FAQ-Seite oder kontaktiere unseren Kundenservice über diesen Link - wir helfen Ihnen gerne weiter!
Informationen über den Betreiber der Website:
Name des Geschäftsführers: NordSpur
Unternehmensnummer: 90942043
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL865503758B01
E-mail: info@nordspur.de
Adresse: Meerkoetweide 14, 3403 AL IJsselstein, Niederlande
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